服务与支撑
质保期内售后

7×24小时电话及邮件支撑
我企业设立技术服务400电话和服务邮箱,提供7×24小时的全天候技术支撑,同时,提供项目经理及售后服务组人员工作电话号,24小时联通在线,随时随地解决您的技术问题。

远程支撑服务
为尽快的找出故障原因、及时解决问题,企业技术人员可在客户方授权并签署保密协议的情况下,通过远程拨入或Internet远程连接进入用户系统查找故障、分析解决问题。

现场服务及设备维修与更换
质保期内,我企业承诺提供7×24小时现场保修和技术支撑服务,设备出现故障时在1小时内对维修要求做出实质性响应,及时提供远程故障解决方案,远程维护无法解决问题时,企业将到达现场给予技术支撑。

系统升级与增强
企业承诺为客户提供一定期限(购销合同中所约定系统服务期限)内的系统升级与增强。承诺的升级服务如下:
● 免费为改进系统内在缺陷而进行硬件升级;
● 在系统运行后,如发生系统升级和硬件扩展、升级等情况,企业将负责现场支撑和提供必要的技术资料;
● 在客户允许或紧急情况下可以为客户实行远程升级;
● 实施项目所有设备及系统整体升级在与客户协商后按要求严格实行并完成;
● 设备或系统通过互联网可安全进行自动升级的,我企业将进行自动升级配置,保障产品及时更新。

定期巡检服务
针对实施项目,企业将提供每季度现场巡检服务。对设备运行信息、维护情况等进行详细记录与分析,对问题提供前瞻性预测,及时修改策略,及时解决问题,为客户所购买产品及服务的健康运行做出保障。

本地化技术支撑
在质保期内,我企业凭借已通过专业培训的专业技术人员,对客户方提供本地化的专业技术服务。

用户专用档案服务
企业将针对客户方建立客户服务支撑档案。包括客户对服务支撑的要求、产品类别型号、使用情况、每次服务支撑解决问题的情况等信息,都将保存在档案中,以便企业更有针对性地提供安全服务和支撑。
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