服务与支撑
售后质量保障

客户满意度调查
客户满意度调查是为了确保我企业服务的服务质量,完成整个服务过程的闭环管理,以及实现客户与我企业之间的良好沟通,不断改进产品和服务质量,实现全面的客户满意。调查主要包括:
● 对每个热线支撑服务、现场服务、主动服务及其他服务进行回访调查;
● 根据情况定期(每季度/半年/年度)进行客户综合服务满意度调查。

售后服务监督
我企业设立质量监督中心:
● 对售后服务过程中每个环节进行质量监督;
● 通过各种服务记录监督我企业技术工程师服务态度、工作进展、任务完成情况、客户满意度;
● 通过定期/不定期客户回访监督服务质量、主动听取客户意见和建议;
● 通过客户投诉监督、改进服务质量、完善服务体系、提高用户满意度。
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