服务与支撑
售后服务优势

 先进的服务理念

        我企业建立并不断完善客户服务体系和应急响应体系,在业务城市组建了服务支撑中心,通过客户服务管理系统,跟踪服务团队的服务情况,7天×24小时接受客户方的需求,及时提供高效标准的安全服务。协助客户方采取必要的措施。充分体现了我企业一直倡导的“注IT建设,为客户业绩增长保驾护航”的企业理念。

强大的技术支撑队伍

        我企业是一个有着核心系统开发及大型系统集成项目实施经验的团队,目前有40人以上的系统开发及技术服务团队。在项目实施中,得到了用户一致认可。同时在大量项目服务过程中,积累了丰富的产品研发及项目服务经验,为向客户提供优质服务打下了坚实的基础。

完善的服务原则

前瞻性原则:定期巡检,对问题做出预见性分析,并为用户系统未来的发展和扩充提供建议。
实效性原则:快速响应,根据系统配置、技术需求、地理环境等因素,采取电话、远程诊断和现场服务的方式及时解决各种突发的技术问题。
顾问性原则:提供用户咨询服务,对客户在使用系统中遇到的问题,提出改进方案。
完备性原则:对所提供的所有设备进行服务支撑,并对客户使用的与系统相关的其它设备提供必要的服务。
规范性原则:服务全程监督、管理、追溯,从而保证服务的质量。

多样的服务策略

服务标准化:基于ISO9001质量控制体系的技术服务标准,形成标准化的作业流程,标准化的追诉制度,标准化的文档管理,标准化的资格认证。
服务体系化:建立授权服务体系,让客户在最近的距离感受到最全面的服务。
服务多样化:倡导用户高满意度的个性化关怀,满足用户标准化服务以外的特殊使用需要。
服务主动化:定期回访制度,针对客户问题比对历史案例,提出预先解决方案,并保证服务在短时间内到位。
服务电子化:针对具备上网条件的用户,提供远程登录、WEB互动、在线支撑等电子化服务内容,逐步建立完善的电子化服务渠道。

坚定的服务目标

        “用户满意”是我企业的基本服务目标。在产品和技术日益遵循开放式标准的现实中,服务质量成为区别服务水平的关键,企业设立了三大服务目标,通过目标的实现来保证优质的服务:

● 客户的事业通过大家的服务得到发展;
● 客户的投资通过大家的服务得到升值;
● 客户的烦恼通过大家的服务得到排解。
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