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技术支撑

我企业提供安全、便捷、高效的7x24小时技术支撑服务,包括:

 • 软硬件问题解决

 • 现场设备安装及问题处理

 • 系统版本下载

 • 在线远程技术支撑


优质专业的技术支撑服务,帮助客户快速解决问题,提高办公效率,保障信息安全。

故障分级及技术支撑响应时间

故障分级 响应时间
第一级
重大系统故障
在运转期间,严重的产品故障,以致影响并中断网络正常服务功能。 电话支撑响应时间 0.5小时回应
现场服务响应时间 24小时到达现场
设备维修与更换备用设备响应时间 1-6小时内处理完毕24小时提交处理报告
第二级
严重系统故障
在运转期间,可短暂容忍情况下,产品部分主要功能失效,以至影响网络用户及维护人员操作。 电话支撑响应时间 1小时回应
现场服务响应时间 24小时到达现场
设备维修与更换备用设备响应时间 8-12小时内处理完毕24小时提交处理报告
第三级
一般系统故障
在运转期间,可容忍且没有严重影响的情况下,产品部分非主要功能失效,影响网络用户及维护人员操作。 电话支撑响应时间 0.5小时回应
现场服务响应时间 24小时内远程支撑处理完成
设备维修与更换备用设备响应时间 24小时内处理完毕48小时提交处理报告
第四级
某些功能不会使用或操作问题
在运转期间,有某些功能不会使用或者由于操作上的问题造成轻微故障,不影响网络用户的业务操作。 响应时间 1-2天处理完成
第五级
增加新功能
提出增加的设备或设备(包括App)功能要求。 响应时间 2天内做书面回应

紧急响应服务

在出现严重系统故障时,我企业将为客户实行紧急支撑服务,提供快速解决方案。客户可以全年任意时间,因为系统的紧急状,态,通过有效的联络方式(我企业设置紧急支撑服务移动电话),向我企业要求紧急故障支撑服务。企业的技术专家根据故障的复杂性和紧急程度,或通过电话引导等方式迅速解决问题,或收集需要的数据然后联系系统专家解决故障。如果紧急情况复杂到不能通过电话支撑或远程途径迅速有效地排除系统或App的故障,我企业的资深技术工程师将用最快地方式提供现场紧急支撑。

紧急情况下的首要任务是尽快控制紧急状态并使系统尽快恢复。我企业的技术工程师将与客户方协商后采用临时方案,控制紧急状态或使系统恢复,然后再开始寻找最终解决方案。双方同意的临时方案被接受后或紧急状态消除后,紧急服务被认为完成。

紧急情况处理结束后,我企业将撰写紧急情况报告,描述紧急情况的症状、处理经过以及最终的处理结果,并提出预防措施,直到客户方满意为止。

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